Chính sách đổi trả
Fonos hỗ trợ đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc (kể từ ngày nhận hàng) với những trường hợp sau:
Giao sai hoặc thiếu sản phẩm
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm : sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung
Lỗi do nhà vận chuyển
* Không áp dụng đổi trả với các trường hợp sau:
Quá 3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hàng hóa
Có dấu hiệu sử dụng sản phẩm: gãy bìa, cong góc, giấy nhàu …
NỘI DUNG | HƯỚNG ĐỀ XUẤT XỬ LÝ | PHÍ ĐỔI TRẢ |
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..) | Fonos có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm Fonos hết hàng→ Hoàn tiền | Đổi/trả không thu phí |
Sản phẩm hỏng do quý khách | Không hỗ trợ đổi/ trả | Không hỗ trợ đổi/ trả |
Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu. | Không hỗ trợ đổi/ trả | Không hỗ trợ đổi/ trả |
Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) | Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng. | Đổi /trả không thu phí |
Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển | Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trạng hàng hóa lên hóa đơn nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về hotline 1900.561.542 trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. | Đổi /trả không thu phí |
Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu | Hãy liên hệ với Fonos qua số hotline 1900.561.542, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp). | Đổi /trả không thu phí |
Điều kiện đổi trả:
Fonos hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
Cung cấp đầy đủ thông tin đối chứng theo yêu cầu (theo hướng dẫn đổi trả).